Điều khoản và Điều kiện sử dụng 92win

Tài liệu này là hợp đồng pháp lý giữa bạn ("Người chơi" hoặc "Thành viên") và 92win ("Chúng tôi", "Nền tảng"), điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng trang web, ứng dụng và các dịch vụ liên quan đặt tại 92win.click.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên 92win, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu tại đây cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của 92win bao gồm sảnh cá cược thể thao, nổ hũ và slots, Live Casino, thể thao điện tử (esports), cùng các chương trình khuyến mãi, giải thưởng và tournament liên quan.

92win hoạt động hợp pháp theo giấy phép cấp bởi cơ quan quản lý cá cược quốc tế và tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính khách hàng (KYC).

Để đăng ký tài khoản tại 92win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. 92win có quyền yêu cầu xác minh tuổi bằng giấy tờ hợp lệ.
• Là cá nhân đang cư trú tại khu vực mà dịch vụ của 92win được phép hoạt động.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và chính xác – bao gồm số điện thoại thực tế đang sử dụng.
• Chưa có tài khoản nào khác tại 92win – mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất.
• Không bị 92win cấm vĩnh viễn trong quá khứ vì vi phạm điều khoản.

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. 92win không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin đăng ký không chính xác hoặc lỗi thời.

Trong quá trình xác minh tài khoản (KYC), 92win có thể yêu cầu bạn cung cấp bản scan hoặc ảnh chụp giấy CMND/CCCD, hình chụp tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, và bằng chứng địa chỉ cư trú. Việc xác minh là điều kiện bắt buộc để rút tiền vượt ngưỡng nhất định.

92win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của bạn – không được sử dụng tài khoản của người khác để nạp hoặc rút tiền.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tiền nạp thông thường có trong tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• 92win không thu phí nạp tiền từ phía người chơi. Phí phát sinh (nếu có) là do ngân hàng hoặc ví điện tử của bên thứ ba thu.
• Trường hợp nạp nhưng tiền chưa vào tài khoản sau 30 phút, liên hệ CSKH với ảnh chụp màn hình giao dịch để được hỗ trợ.

Quy định rút thưởng:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Yêu cầu rút tiền về MoMo hoặc ZaloPay thường xử lý trong 5–15 phút. Rút về tài khoản ngân hàng mất 15–30 phút trong giờ làm việc.
• Chỉ được rút về tài khoản/ví điện tử đã được xác minh là của chính bạn.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được quy đổi thành tiền thật và rút ra ngoài.
• 92win có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ KYC trước khi xử lý các lần rút tiền lớn.

Khi tham gia cá cược tại 92win, bạn hiểu và chấp nhận rằng:

• Tất cả kết quả cá cược đều mang tính chất ngẫu nhiên và không thể đoán trước. 92win không đảm bảo bất kỳ kết quả thắng cụ thể nào.
• Một khi cược đã được xác nhận và đặt thành công, không được phép hủy hay thay đổi – trừ trường hợp tính năng Cash Out được kích hoạt cho kèo đó.
• 92win có quyền từ chối, hủy hoặc giới hạn bất kỳ kèo cược nào nếu phát hiện lỗi hệ thống, dữ liệu không chính xác hoặc dấu hiệu gian lận.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, kết quả sẽ theo quy định cụ thể của từng môn thể thao/loại game (thường là hoàn trả toàn bộ tiền cược).
• Tất cả tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược phải được khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc.

Với sảnh nổ hũ và slots: tất cả game sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập. Tỷ lệ RTP của từng game được công bố công khai trong thông tin game. Kết quả mỗi lượt chơi hoàn toàn độc lập với các lượt trước đó.

Với Live Casino: kết quả được xác định bởi dealer trực tiếp và thiết bị vật lý (bài, xúc xắc, bánh roulette). 92win cung cấp phần mềm nhưng không can thiệp vào kết quả của game.

92win thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi như thưởng nạp đầu, hoàn trả hàng ngày, free spin, voucher và tournament. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được nêu rõ trong trang ưu đãi tương ứng.

Quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi điều kiện cụ thể nêu khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Vòng cược không hoàn thành trong thời hạn quy định sẽ dẫn đến hủy số dư thưởng.
• Chỉ các cược thực sự đặt cược mới được tính vào vòng cược – không bao gồm các cược đặt trên hai phía của cùng một kèo (hedging/arbitrage).
• 92win có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Lạm dụng khuyến mãi – bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch, sử dụng thông tin giả – sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. 92win khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt – không dùng mật khẩu đơn giản như ngày sinh hay số điện thoại.
• Kích hoạt xác minh 2 lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả nhân viên CSKH 92win (nhân viên của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Luôn đăng xuất sau khi sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Báo ngay cho 92win nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

92win không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do bạn vô tình hoặc cố ý chia sẻ thông tin đăng nhập, hoặc do mất thiết bị chứa thông tin đăng nhập đã lưu sẵn.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo với cơ quan có thẩm quyền:

• Gian lận danh tính: Đăng ký với thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc cung cấp giấy tờ tùy thân giả.
• Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lạm dụng khuyến mãi (Bonus Abuse): Tạo tài khoản mới để nhận thưởng đăng ký nhiều lần, sử dụng kỹ thuật hedging để hoàn thành vòng cược mà không có rủi ro thực sự.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 92win như một công cụ để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp. 92win báo cáo nghi ngờ rửa tiền theo quy định AML.
• Phần mềm bên thứ ba: Sử dụng bot, phần mềm tự động, phần mềm ăn gian hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả game hoặc tốc độ đặt cược.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình khai thác sơ hở kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hay bất kỳ lỗi nào trong hệ thống để trục lợi. Người phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho CSKH.
• Thông đồng: Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả kèo hoặc chia sẻ thông tin nội bộ về kèo.
• Thanh toán gian lận: Sử dụng thẻ ngân hàng hoặc tài khoản không phải của mình, thực hiện charge-back sau khi tiền thưởng đã được sử dụng.

92win có hệ thống giám sát tự động hoạt động liên tục để phát hiện các hành vi bất thường. Quyết định của 92win về các trường hợp vi phạm là quyết định cuối cùng.

92win cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người chơi tự kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt ngưỡng tối đa nạp theo ngày/tuần/tháng trong cài đặt tài khoản. Thay đổi giảm có hiệu lực ngay; thay đổi tăng cần chờ 7 ngày.
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày mà không cần liên hệ CSKH. Tự loại trừ vĩnh viễn cũng được hỗ trợ.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng thua tối đa theo ngày – khi đến ngưỡng, tài khoản tự động không cho phép đặt cược thêm cho đến hết ngày.
• Lịch sử giao dịch: Xem đầy đủ lịch sử nạp rút và cá cược – giúp bạn nhận biết hành vi cá cược của mình.

92win nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn nghi ngờ có trẻ vị thành niên đang sử dụng tài khoản của mình, hãy liên hệ CSKH ngay lập tức để được hỗ trợ khóa tài khoản.

Cá cược là hình thức giải trí có rủi ro. Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy đang có vấn đề với việc kiểm soát hành vi cá cược, hãy tìm kiếm sự trợ giúp từ các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần. Đọc thêm về chính sách chơi game có trách nhiệm của 92win.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 92win không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc tham gia cá cược – kết quả cá cược là ngẫu nhiên và không thể đảm bảo.
• Sự gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của 92win (bao gồm mất điện, thiên tai, sự cố mạng Internet).
• Tổn thất do người chơi tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Sai lệch trong thông tin hiển thị do lỗi hiển thị thiết bị phía người dùng.

Trong trường hợp hệ thống của 92win có lỗi dẫn đến việc ghi nhận kết quả sai, 92win có quyền điều chỉnh kết quả về đúng giá trị thực – kể cả khi điều đó dẫn đến giảm số dư tài khoản. Trường hợp này sẽ được thông báo minh bạch cho người chơi bị ảnh hưởng.

Người chơi tự đóng tài khoản: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng, toàn bộ số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về tài khoản đã xác minh của bạn.

92win khóa tài khoản: Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh KYC.
• Nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tội phạm tài chính.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.
• Người chơi tự yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn vì lý do chơi game có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị khóa vì vi phạm, 92win có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng. Với số dư tiền thật, 92win sẽ thực hiện điều tra trong vòng 30 ngày làm việc trước khi ra quyết định hoàn trả hoặc giữ lại theo quy định pháp lý.

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, kết quả cá cược hay quyết định của 92win, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ 24/7, phản hồi trong 30 giây qua giao diện chat trên website và ứng dụng.
• Email: support@92win.click – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Khi gửi khiếu nại, hãy cung cấp đầy đủ: tên tài khoản, thời gian và mô tả chi tiết sự việc, kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình). Khiếu nại sẽ được xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết của 92win, bạn có quyền gửi khiếu nại lên cơ quan cấp phép của chúng tôi – thông tin liên hệ được cung cấp khi có yêu cầu qua kênh CSKH.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế về cá cược trực tuyến. Bất kỳ tranh chấp nào không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra trọng tài theo thủ tục được quy định trong giấy phép hoạt động của 92win.

Bằng cách sử dụng dịch vụ của 92win, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi trước khi bắt đầu chơi.